Política de Cancelamento de Pedidos

1. Objetivo

Esta política estabelece as condições e procedimentos para solicitação de cancelamento de pedidos realizados na loja online da Cofig Distribuidora, buscando garantir transparência ao cliente e segurança nos processos de separação, faturamento e entrega.

2. Solicitação de cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio do canal Fale Conosco, disponível no site, ou pelo WhatsApp (11) 94021-3025.

A solicitação deverá, sempre que possível, informar o número do pedido e o motivo do cancelamento.

3. Cancelamento antes da separação do pedido

Quando a solicitação ocorrer antes do início da separação do pedido, o cancelamento poderá ser realizado normalmente, sem custos adicionais ao cliente.

Caso tenha ocorrido pagamento antecipado, o processo de restituição será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.

4. Pedido em separação ou faturamento

Caso o pedido já esteja em processo de separação, conferência ou faturamento, a solicitação será analisada pela Cofig Distribuidora.

Nessa situação, o cancelamento poderá depender do estágio em que o pedido se encontra e da possibilidade operacional de interromper o processo.

Caso o pedido já tenha sido faturado, a Cofig Distribuidora poderá orientar o cliente sobre o procedimento adequado para devolução ou recusa do recebimento, quando aplicável.

5. Pedido em transporte

Após o pedido ter sido encaminhado para entrega, a solicitação será tratada como uma possível recusa ou devolução, e não como um cancelamento simples.

O cliente deverá entrar em contato com a Cofig Distribuidora para receber as orientações referentes ao pedido.

A eventual devolução dos produtos estará sujeita às condições aplicáveis ao pedido e à legislação vigente.

6. Pedido já entregue

Após o recebimento do pedido, eventuais solicitações relacionadas a cancelamento, devolução, divergência, avaria ou produtos recebidos incorretamente deverão ser comunicadas à Cofig Distribuidora pelos canais oficiais de atendimento.

A análise será realizada de acordo com o motivo apresentado, as condições dos produtos e a legislação aplicável.

7. Estorno ou restituição

Quando houver valores pagos antecipadamente, eventual restituição será realizada após a confirmação do cancelamento e conforme a forma de pagamento utilizada.

Os prazos de processamento poderão variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

8. Casos específicos

Pedidos que apresentem condições comerciais específicas, descontos, campanhas promocionais ou outras condições previamente acordadas poderão estar sujeitos a procedimentos específicos de cancelamento, desde que respeitada a legislação aplicável.

9. Atendimento

Para solicitar o cancelamento ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com a Cofig Distribuidora por meio do Fale Conosco, disponível no site, ou pelo WhatsApp:

(11) 94021-3025

A Cofig analisará cada solicitação de acordo com o estágio do pedido e buscará orientar o cliente da forma mais adequada e transparente possível.